本書從幾個不同的角度來介紹績效評估的實務作法 首先說明績效評估在經營管理上扮演的重要角色，特別介紹成功企業廣泛使用的「平衡計分卡」、「360度回饋」及「目標管理制度」等方法。 第二部分是績效評估制度的建立與實施方法，以及執行時的注意事項，特別介紹績效評估向度與評估標準的建立方法，及其與關鍵績效指標（key performance index , KPI）與核心職能（core competence）之連結等。 第三部分是績效評估結果的運用，特別針對一般評估者常犯的偏誤，提出預防與改善之道。同時針對企業界最重視的「公平」問題，提出考績差異分析與調整方法。最後是如何做好績效面談，特別強調溝通過程中，如何使用正面與負面的回饋技巧，使上司與部屬得到雙贏的效果。 全書穿插了許多流程與圖表，目的在使讀者更清楚了解實務操作的技巧，管理者將本書擺在身邊，按表操課，即可從日常管理中實踐績效管理的精髓，也可從年度考核中發揮績效評估的效能。 |
