求才內容說明

職務編號：

 HC250294

職務類別：

 客服/支援

職務說明：

 1.監督客服的服務數據、通話與聊天記錄，執行服務品質檢查、問題統計與訊息傳達。
2.進行相關的服務軟技巧訓練，定期舉辦各種進階課程以及定期考試等方式，與客服人員交流，持續進行客服優化。
3.緊急投訴案件的協助處理。提供案例宣導與指導，面對顧客抱怨有適當的處理、安撫顧客情緒、提供專業話術。
4.客服例行工作協調管理，落實執行公司各項管理指標，以符合經營管理之需求。
5.收集社群媒體的資料、透過顧客抱怨或聲音、瞭解客戶服務需求，定期追蹤以確保服務品質不斷提升。
6.進行產業競爭及市場調查分析、規劃、發展客戶滿意與維繫方案，並對其效益進行分析、建議與執行。
7.新服務的調研專案、全球B2C、B2B服務流程優化導入與差異化調整、管理；客服即時管理系統與數位化專案。

工作地點：

 基隆/台北

薪　　資：

 面議

專長條件：

 1.大學以上,有較強的理解和表達邏輯能力，且有1年以上客戶服務實作與管理經驗者尤佳。
2.多益 800 分含以上之英文能力。
3.具備Excel, Word 等文書處理與報表分析、Power Point 簡報技巧。

企業背景

產業類別：

 電子/電腦/週邊

公司背景：

 本公司為消費性電子產品製造業

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